Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Çıtır Fırın tarafından işlenir. İletişim: e-posta: siparis@citirfirin.demo, telefon: +908503034194. Telefon, mesaj ve online sipariş altyapısı eSantral (e-santral.com) tarafından, Çıtır Fırın adına ve talimatıyla, veri işleyen sıfatıyla sağlanır.

İşlenen kişisel veriler

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, telefon numarası, e-posta, teslimat adresi
• Sipariş, rezervasyon ve ödeme durumu bilgileri, sadakat (puan/damga) bilgileri
• Telefon görüşmeleri: arayan numara, görüşme zamanı ve süresi, görüşme ses kaydı ve yazılı dökümü
• WhatsApp, e-posta ve online sipariş sayfasından gönderdiğiniz mesajlar
• İşlem güvenliği: erişim zamanı, cihaz ve bağlantı bilgileri
• Sayfa kullanım ölçümü: çerez kullanılmadan, kimliğinizi belirlemeyen toplu istatistikler (ziyaret edilen sayfalar, cihaz türü, yönlendiren site); IP adresiniz saklanmaz, ziyaretçi ayrımı her gün değişen bir özetle yapılır

Kimlik numarası, kart bilgisi ya da sağlık bilgisi gibi verileri paylaşmamanızı rica ederiz; bu veriler sipariş için gerekli değildir.

İşleme amaçları

• Siparişinizin ve rezervasyonunuzun alınması, hazırlanması, teslimi ve sizinle iletişim
• Telefon ve mesajlarınızın yapay zekâ destekli asistanla karşılanması ve yanıtlanması
• Talep ve şikâyetlerin yönetimi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
• Sadakat programının yürütülmesi (üye olduysanız)
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda ispat

Hukuki sebepler

Verileriniz KVKK m.5/2 kapsamında; bir sözleşmenin kurulması ve ifası (c), hukuki yükümlülük (ç), bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması (e) ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Çıtır Fırın'in meşru menfaati (f) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

Toplama yöntemi

Verileriniz telefon (yapay zekâ destekli asistan), WhatsApp, e-posta ve online sipariş sayfası üzerinden, kısmen otomatik yollarla toplanır.

Aktarım

Verileriniz yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak; veri işleyen eSantral'a, telefon ve mesaj altyapısını sağlayan iletişim hizmet sağlayıcılarına, konuşma ve metin işleme için kullanılan yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına, teslimat için gerekli olduğu ölçüde kurye ve dağıtım personeline ve talep halinde yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Bu hizmet sağlayıcıların bir kısmı yurt dışındadır; yurt dışına aktarım KVKK m.9'da öngörülen güvencelerle (Kurul'un ilan ettiği standart sözleşmeler) yapılır.

Saklama süresi

Görüşme ses kayıtları ve mesaj ekleri 12 ay sonra silinir. Sipariş ve fatura bilgileri ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.

Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı e-posta: siparis@citirfirin.demo ya da telefon: +908503034194 üzerinden Çıtır Fırın'e iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır.