eSantralAboneliğinizi nasıl sona erdirebileceğinizi, hangi durumlarda ve ne kadar sürede iade yapıldığını aşağıda açıkça anlatıyoruz.
1Kısaca
- Abonelik aylıktır; dilediğiniz zaman sona erdirebilirsiniz. Sona erme, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur.
- Tüketici sıfatıyla satın aldıysanız 14 gün içinde cayma hakkınız vardır; hizmetin hemen başlatılmasını onayladıysanız hesabınız etkinleştiğinde bu hak sona erer.
- Hatalı ya da mükerrer çekimler ve bizden kaynaklanan uzun süreli kesintiler iade edilir.
- İadeler en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır.
2Abonelik iptali
- Aboneliğinizi panelden ya da kayıtlı e-posta adresinizden bize yazarak sona erdirebilirsiniz. İptal talebiniz e-postayla teyit edilir.
- İptal, içinde bulunulan aylık dönemin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz ve yeni dönem için bedel tahsil edilmez.
- Başlamış dönemin bedeli, bu sayfada sayılan durumlar dışında kısmen iade edilmez.
- Aboneliğiniz sona erdiğinde verilerinizin bir kopyasını isteyebilirsiniz; veriler Gizlilik ve KVKK sayfasındaki sürelere göre silinir.
3Cayma hakkı (tüketiciler)
Hizmeti ticari ya da mesleki amaç dışında, tüketici sıfatıyla satın aldıysanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır.
İstisna: Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca cayma süresi dolmadan sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. eSantral, ödemenin onaylanmasıyla birlikte panel hesabınızın açıldığı, elektronik ortamda sunulan bir hizmettir. Satın alma sırasında hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını açıkça onaylarsanız, hesabınız etkinleştirildiği anda cayma hakkınız sona erer. Bu onayı vermezseniz hesabınız cayma süresinin sonunda etkinleştirilir ve bu süre içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildirimi: Cayma hakkınızı süresi içinde, adınızı ya da unvanınızı, sipariş tarihini ve paketi belirterek e-postayla ya da yazılı olarak bize bildirmeniz yeterlidir: 0850 303 41 94 · WhatsApp · info@e-santral.com. Bildiriminizin bize ulaştığı e-postayla teyit edilir.
Ticari ya da mesleki amaçla satın alan alıcılar (işletmeler) için cayma hakkı yoktur; bu alıcılar aboneliklerini yukarıdaki şekilde dönem sonunda sona erdirebilir.
4Hangi durumlarda iade yapılır?
| Durum | İade |
|---|---|
| Tüketicinin süresi içinde cayma hakkını kullanması (hizmet onayla başlatılmadıysa) | Ödenen tutarın tamamı |
| Hizmetin ifasının bizden kaynaklanan bir nedenle imkânsızlaşması | Ödenen tutarın tamamı; durum 3 gün içinde bildirilir |
| Hatalı ya da mükerrer tahsilat | Fazladan çekilen tutar |
| Bizden kaynaklanan ve hizmetin kullanılamamasına yol açan uzun süreli kesinti | Kullanılamayan süreye düşen bedel, talebiniz üzerine iade edilir ya da sonraki döneme mahsup edilir |
| 30 günden uzun süren mücbir sebep nedeniyle sözleşmenin sona ermesi | Kullanılamayan döneme düşen bedel |
| Dönem içinde abonelik iptali | İade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar sürer |
| Kullanılmayan dakika ya da yazışma hakkı | İade yapılmaz, sonraki aya devretmez |
| Ayrıca kararlaştırılan kurulum ya da geçiş hizmeti | Hizmet tamamlandıktan sonra iade edilmez |
5İade süresi ve yöntemi
- İade, talebin ya da cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
- Kartla yapılan ödemeler aynı karta iade edilir. Tutarın kart hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; taksitli ödemelerde banka iadeyi taksitler halinde yansıtabilir.
- Havale ya da EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin geldiği hesaba iade edilir.
- İade için sizden ek bir ücret ya da masraf istenmez.
- Kesilmiş bir fatura varsa, iade için mevzuata uygun belge (iade faturası ya da gider pusulası) düzenlenir.
6Aşım ücretleri
Paketinizdeki aylık dakikaları aşan görüşmeler, paket için belirtilen dakika ücretiyle faturalandırılır. Aşım ücretine itirazınızı, fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde görüşme kayıtlarıyla birlikte inceleriz; hatalı hesaplanan tutar iade edilir ya da sonraki döneme mahsup edilir.
7İletişim
İptal, cayma ve iade talepleriniz için: 0850 303 41 94 · WhatsApp · info@e-santral.com. Şirket bilgileri: Hakkımızda ve iletişim.