eSantral"Siparişim nerede?" sorusunu asistan yanıtlasın.
İnternetten satan işletmede telefonun ve WhatsApp'ın büyük kısmı aynı sorulardır: kargo nerede, nasıl iade ederim, beden değişir mi. eSantral bu soruları sipariş kaydına bakarak yanıtlar, kalanı ekibinize bırakır.
- Telefon
- E-posta
- Kargo takibi
- İade
Müşteri hizmetlerinde
Hep aynı sorular
Kargo takip numarası, teslim süresi, iade adresi. Ekip gününü bunları yazmakla geçiriyor.
Kanallar dağınık
Telefon, WhatsApp ve e-posta ayrı yerlerde. Aynı müşteri üç kanaldan yazınca kimin cevap verdiği belli olmuyor.
İade takibi
Hangi iadenin geldiği, hangisinin beklediği tabloda tutuluyor.
eSantral e-ticarette ne yapar?
Siparişe bakarak cevap
Asistan müşterinin siparişini bulur, kargo durumunu ve takip numarasını söyler.
İade ve değişim
İade ve değişim kurallarınız asistana yazılır. Asistan bunları müşteriye anlatır, iade talebi kayda geçer.
Ortak gelen kutusu
Telefon, WhatsApp ve e-posta aynı listede. Her konuşma bir kişiye atanır, vakti geçen öne çıkar.
Kargo bilgisi
Siparişe kargo firması ve takip numarası girilir, müşteriye gönderilir.
Kurulum
Kurallar
İade, değişim ve teslim süreleriniz asistana yazılır.
Kanallar
Telefon, WhatsApp Business ve e-posta bağlanır.
Siparişler
Siparişler panele girilir ya da online sipariş sayfasından gelir.
Aklınıza takılanlar
Asistan her soruyu yanıtlayabilir mi?
Hayır. Siparişle ve kurallarınızla ilgili soruları yanıtlar. Bilmediği bir şeyse uydurmaz, ekibinize görev açar.
E-posta için yeni adres gerekiyor mu?
Gerekmez. İsterseniz firmanıza özel bir @e-santral.com adresi verilir ya da kendi adresinizden yönlendirme yapılır.
Bunlara da bakın
Kendi işletmenizle deneyelim.
Ürünlerinizi ve birkaç müşterinizi yükleyelim. Kendi telefonunuzdan arayın, WhatsApp'tan yazın; siparişin panele düşüşünü birlikte görelim.