eSantralKoltuktayken telefon çalmaya devam etsin.
Hekim tedavideyken sekreter de doluysa telefon açılmıyor, hasta başka kliniği arıyor. eSantral'da telefonu asistan açar, hekimin boş saatinden randevuyu verir, hatırlatmayı randevudan önce kendisi gönderir.
- Telefon asistanı
- Online randevu
- Hatırlatma
- Hekim takvimi
- Hasta kartı
Klinikte en çok bunlar kaçıyor
Tedavi sırasında çalan telefon
Hekim de asistanı da hastanın başındayken arayan hasta cevapsız kalıyor.
Gelmeyen hasta
Hatırlatma yapılmayan randevunun koltuğu boş geçiyor, o saate başka hasta alınamıyor.
Kâğıt ajanda
Hangi hekimin hangi saatte boş olduğuna bakmak için ajanda aranıyor, telefonda hasta bekliyor.
eSantral klinikte ne yapar?
Telefonu asistan açar
Asistan hastanın şikâyetini kısaca dinler, uygun hekimi ve aciliyete göre en yakın boş saati önerir, adı alır ve randevuyu takvime yazar. Kısa şikâyet randevunun notuna düşer; asistan teşhis koymaz, tedavi ya da ilaç önermez.
- Asistan yapay zekâ olduğunu ve görüşmenin kayda alındığını söyler
- Randevu değiştirmek isteyen hasta için ekibe görev açılır
Online randevu sayfası
Hasta muayene, dolgu ya da diş taşı temizliği gibi işlemi seçer, isterse hekimini seçer, boş saatlerden birine randevu alır.
- "Fark etmez" seçilirse o saatte boş olan hekim atanır
- Hasta kendi bağlantısından randevusunu iptal edebilir
Hekim takvimleri
Her hekim kendi çalışma saatiyle takvimde ayrı sütundur. Öğle arası, izin günü ve kongre gibi kapalı saatler girilir, o saatlere randevu açılmaz.
- İşlem süresi ve sonrasındaki temizlik arası boşluk hesabına girer
Hatırlatma
Randevudan önce hastaya WhatsApp'tan, olmazsa e-postayla hatırlatma gider. Mesajda işlemin adı yazmaz; gün, saat, hekim ve adres yazar.
- İkisi de olmazsa ekibe "hatırlatma için arayın" görevi düşer
Hasta kartı
Randevu geçmişi, dosya numarası, idari notlar ve açık rıza kayıtları hastanın kartında durur.
- Gelmeme sayısı kartta ve raporda görünür
WhatsApp'tan randevu
WhatsApp'tan yazan hastaya asistan boş saatleri söyler, onaylanan randevuyu takvime yazar.
Numaranız değişmez. Asistanın şikâyet sorup sormayacağını siz seçersiniz; kapalıyken yalnız hekimi, günü, saati ve adı alır.
Hekimlerin haftalık takvimi
Kurulum nasıl ilerliyor?
İşlemler ve hekimler
Muayene, dolgu, temizlik gibi işlemler süreleriyle, hekimler çalışma saatleriyle panele girilir.
Telefon ve WhatsApp
Hattınızda "meşgulse ya da açılmazsa yönlendir" ayarı yapılır, WhatsApp Business bağlanır.
Randevu sayfası
Klinik sayfanız açılır; bağlantıyı web sitenize, Google profilinize ve Instagram'a koyarsınız.
Aklınıza takılanlar
Asistan hastanın şikâyetini soruyor mu?
İsterseniz evet. Asistan şikâyeti bir cümleyle sorar, buna göre uygun hekime ve aciliyete göre en yakın boş saate yönlendirir; kısa şikâyet randevunun notuna yazılır. Ayrıntılı sağlık geçmişi sormaz, teşhis koymaz, ilaç önermez. Bu ayarı kapatırsanız asistan yalnız randevu alır.
Randevu hekimin onayına düşebilir mi?
Evet. Ayarlardan "randevular onay beklesin" seçilirse online sayfadan ve asistandan gelen randevular onay bekleyenler listesine düşer, siz onaylarsınız.
Hasta randevusunu nasıl iptal eder?
Onay ve hatırlatma mesajındaki bağlantıdan, sizin belirlediğiniz süreye kadar iptal edebilir. Daha geç iptaller için sizi arar.
Veriler nerede tutuluyor?
Hasta ve randevu bilgileri Türkiye'deki sunucularımızda tutulur.
Bunlara da bakın
Kendi işletmenizle deneyelim.
Ürünlerinizi ve birkaç müşterinizi yükleyelim. Kendi telefonunuzdan arayın, WhatsApp'tan yazın; siparişin panele düşüşünü birlikte görelim.