eSantralHastalar randevuyu nereden istiyor?
Klinik randevularının büyük kısmı telefonla gelir. Asistan hastadayken ya da öğle arasında çalan telefon açılmazsa hasta çoğu zaman başka bir kliniği arar. Bu yüzden ilk soru şu olmalı: sistem telefonu da karşılıyor mu, yoksa yalnız bir randevu sayfası mı veriyor?
WhatsApp ikinci büyük kanal. Hasta "Yarın öğleden sonra yer var mı?" diye yazar. Bu mesajın da aynı takvime bakılarak cevaplanması gerekir. Ayrı bir defterde ya da ayrı bir uygulamada tutulan randevular çakışmaya yol açar.
Seçerken bakılacaklar
Aşağıdaki maddeler bir demo görüşmesinde sorulabilecek somut sorulardır:
- Hekim bazında takvim: her hekimin çalışma saatleri, izin günleri ve öğle arası ayrı tanımlanabiliyor mu?
- Hizmet süresi: kontrol 20 dakika, kanal tedavisi 60 dakika gibi farklı süreler takvime doğru yansıyor mu?
- Hizmet sormadan randevu: hasta hangi işlemi yaptıracağını bilmeyebilir. Sistem yalnız "muayene" diye randevu alabiliyor mu?
- Hatırlatma: randevudan önce WhatsApp, SMS ya da e-posta ile hatırlatma gidiyor mu? Hasta iptal etmek isterse bunu kendisi yapabiliyor mu?
- Telefon: arayan hastaya boş saatleri söyleyip randevuyu takvime yazan bir asistan var mı?
- Hasta kartı: geçmiş randevular, iletişim bilgileri ve notlar tek yerde mi?
- Veri güvenliği: sağlık verisi nerede tutuluyor, klinik notlar kimler tarafından okunabiliyor, erişimler kayıt altında mı?
KVKK ve sağlık verisi
Sağlık verisi KVKK'da özel nitelikli kişisel veridir. Randevu sisteminin bu veriyi nerede sakladığını, yurt dışına aktarıp aktarmadığını ve kimlerin erişebildiğini mutlaka sorun.
İyi bir sistemde idari bilgi (ad, telefon, randevu saati) ile klinik not (şikâyet, tedavi notu) ayrı tutulur. Klinik notları yalnız yetkili hekim okuyabilmeli, kimin ne zaman okuduğu kayda geçmelidir. Telefonda randevu alan bir asistanın hastaya sağlık detayı sorması da gereksiz veri toplamaktır. Gelme nedenini yalnız doğru hekime yönlendirmek için kısaca sorması yeterlidir.
eSantral bu işi nasıl yapıyor?
eSantral'da randevu takvimi, online randevu sayfası, telefon asistanı ve WhatsApp aynı takvime bağlıdır. Telefon asistanı arayan hastaya yalnız takvimdeki boş saatleri önerir ve randevuyu yazar. İsterseniz hizmet sormadan yalnız muayene randevusu alır ya da hastanın şikâyetini kısaca sorup uygun hekime yönlendirir.
Randevudan önce hastaya WhatsApp'tan hatırlatma gider, ulaşılamazsa e-posta denenir. Klinik notlar şifreli saklanır. Yalnız yetkili uzman okur, her erişim kaydedilir. Kişisel veriler Türkiye'deki sunucularda tutulur.