eSantralBeyanname haftasında da telefon açılsın.
Yoğun dönemde telefon susmaz, e-postalar birikir, WhatsApp'tan belge gelir. eSantral'da telefonu asistan açar, arayan müşteriyi tanır, konusunu kaydeder ve doğru kişiye görev açar; bütün yazışmalar tek gelen kutusunda toplanır.
- Telefon asistanı
- Dönüş görevi
- Görüşme randevusu
- E-posta
- Müşteri kartı
Müşteriniz arar ya da yazar, kaydı paneliniz tutar.
Asistan müşterinize sizin adınıza cevap verir; sipariş, randevu ya da talep panelinize kendiliğinden düşer. Aşağıda mali müşavir ve sigorta acentesi için üç örnek.
KDV beyannamem ne zaman verilecek?
Sorunuzu müşavirinize ilettim, bugün size dönüş yapılacak.
- Dönüş göreviBeyanname sorusu · müşavire atandı
eSantral mali müşavir ve sigorta acentesi işinize ne katar?
Yoğun dönemde telefon açılır
Beyanname haftasında asistan arayanı karşılar, soruyu kayda alır.
Hiçbir soru unutulmaz
Her arama ve e-posta bir göreve dönüşür; dönüşler takipte.
Toplu bilgilendirme kolay
Son gün hatırlatmaları ve duyurular e-posta kampanyasıyla herkese gider.
Büroda en çok bunlar zor
Yoğun dönemde açılmayan telefon
Beyanname ve poliçe yenileme günlerinde hat meşgul kalıyor; müşteri tekrar tekrar arıyor.
Belgeler her yerde
Fatura fotoğrafı WhatsApp'ta, dekont e-postada, not kâğıtta; hangi müşterinin neyi gönderdiği karışıyor.
Kim ilgileniyor?
Aynı müşteriye iki kişi dönüyor ya da hiç dönülmüyor.
eSantral büroda ne yapar?
Telefonu asistan açar
Asistan kayıtlı müşteriyi numarasından tanır, konuyu (beyanname, bordro, poliçe, hasar) başlık olarak alır, ilgili kişiye dönüş görevi açar ya da görüşme randevusu verir.
- Görüşmenin kaydı ve yazılı hali kayıtta durur
- Mali ya da hukuki yorum yapmaz
Tek gelen kutusu
E-posta, WhatsApp, Instagram ve telefon notları aynı listede. Belgeler müşterinin konuşmasında ek olarak durur; konuşma ekipten birine atanır.
Dönüş görevleri
Görev kişiye atanır, vakti geçen öne çıkar; kimin hangi müşteriye döndüğü görünür.
Görüşme randevusu
Ofiste ya da telefonda görüşme hizmet olarak tanımlanır; müşteri sayfanızdan ya da asistandan boş saate randevu alır.
Müşteri kartı
Müşterinin görüşmeleri, yazışmaları, randevuları ve notları tek kartta; aydınlatma ve açık rıza kayıtları tutulur.
E-posta kampanyası
Ek özellik: müşterilerinize dönem hatırlatması ya da duyuru e-postası gönderirsiniz; açılma ve tıklama raporda görünür.
Muhasebe programınızın yerini tutmaz; müşteri iletişimini ve randevuları yönetir.
Müşteri e-postaları ve WhatsApp mesajları tek gelen kutusunda
Kurulum nasıl ilerliyor?
Büro bilgileri
Çalışma saatleri, hizmetler ve asistanın söyleyeceği genel bilgiler yazılır.
Ekip
Her çalışan kendi kullanıcısıyla eklenir; görevler kişiye düşer.
Kanallar
Telefon hattınıza yönlendirme yapılır; e-posta kutunuz ve WhatsApp bağlanır.
Aklınıza takılanlar
Asistan müşteriye mali bilgi verir mi?
Hayır. Asistan yalnız konuyu ve iletişim bilgisini alır, randevu verir ya da dönüş görevi açar; mali veya hukuki yorum yapmaz.
Kendi e-posta adresimizi bağlayabilir miyiz?
Evet. Gmail, Microsoft 365 ya da kendi alan adınızdaki kutu bağlanır; yanıtlar kendi adresinizden gider.
Müşteri verileri nerede tutuluyor?
Müşteri ve yazışma bilgileri Türkiye'deki sunucularımızda tutulur.
Mali müşavir ve sigorta acentesi için rehber yazıları
Bunlara da bakın
Kendi işletmenizle deneyelim.
Ürünlerinizi ve birkaç müşterinizi yükleyelim. Kendi telefonunuzdan arayın, WhatsApp'tan yazın; siparişin panele düşüşünü birlikte görelim.