eSantralKüçük işletmede çağrı merkezi neden gerekir?
Yoğun saatte, derste, seansta ya da yoldayken telefon açılmaz. Açılmayan aramanın bir kısmı tekrar aramaz ve rakibe gider. Kalabalık bir çağrı ekibi kurmak çoğu işletme için mümkün değildir; bu yüzden telefonu ilk karşılayan bir yapay zekâ asistanı ve dönüş takibi işin çoğunu çözer.
Seçerken bakılacaklar
- Numara: mevcut numaranız değişmeden yönlendirmeyle çalışıyor mu?
- Asistan: telefonu açıp sipariş ya da randevu alabiliyor mu, yapay zekâ olduğunu ve kayıt alındığını söylüyor mu?
- Kayıt ve özet: görüşmenin ses kaydı ve yazılı hali müşteri kartında duruyor mu?
- Dönüş takibi: kaçan aramalar ve geri dönülecek talepler bir listede, kime atandığı belli mi?
- Kanallar: WhatsApp, e-posta, Instagram ve Facebook mesajları aramalarla aynı ekranda mı?
- Veri: kayıtlar ve müşteri bilgileri hangi ülkede tutuluyor?
eSantral'da çağrı merkezi
eSantral mevcut numaranıza yönlendirmeyle çalışır, numara değişmez. Telefonu yapay zekâ destekli asistan açar; sipariş, randevu ya da rezervasyon alır, sorulara sizin bilgilerinizle cevap verir. Görüşmenin kaydı ve yazılı hali müşteri kartına geçer, geri dönülecek talepler için dönüş görevi açılır. WhatsApp, e-posta, Instagram ve Facebook mesajları aynı gelen kutusundadır. Kişisel veriler Türkiye'deki sunucularda tutulur.