İşletmeler kaçırılan telefon aramalarını nasıl önler?

Aramalar neden kaçıyor?

• Yoğun saatte tek hat meşgul kalıyor.
• Çalışan müşterinin ya da hastanın başındayken telefona bakamıyor.
• Öğle arası ve mesai dışında kimse yok.
• Cevapsız çağrı listesine sonradan bakılmıyor, geri arama unutuluyor.

Çözüm yolları

Yönlendirme: numara değişmeden, açılmayan çağrı ikinci bir hatta ya da asistana gider.

Asistan: sık gelen işleri (sipariş, randevu, çalışma saatleri, adres) kendisi çözer.

Geri arama görevi: asistanın çözemediği çağrı not ve kayıtla birlikte göreve dönüşür, kimin arayacağı bellidir.

Tek panel: telefon, WhatsApp ve online talepler aynı listede olunca hangi talebin beklediği görünür.

eSantral'da

eSantral'ın telefon asistanı yönlendirilen çağrıları karşılar. Restoranda sipariş, klinikte randevu alır, diğer konularda not bırakır ve geri dönüş görevi açar. Çağrının ses kaydı ve yazılı hali talebin yanında durur. Numaranız değişmez.