eSantralGözlüğünüz hazır, müşteriniz de haberdar.
Optikte gün; ölçüm randevusu, camı bekleyen gözlükler ve her ay aynı lensi isteyen müşterilerle geçer. eSantral randevuyu ve siparişi aynı panelde tutar, telefonu da asistan açar.
- Ölçüm randevusu
- Gözlük siparişi
- Lens siparişi
- Telefon asistanı
- Müşteri kartı
Müşteriniz arar ya da yazar, kaydı paneliniz tutar.
Asistan müşterinize sizin adınıza cevap verir; sipariş, randevu ya da talep panelinize kendiliğinden düşer. Aşağıda optik için üç örnek.
Göz ölçümü için randevu alabilir miyim?
Yarın 16:00'da ölçüm randevunuzu oluşturdum.
- Ölçüm randevusuYarın 16:00
eSantral optik işinize ne katar?
Ölçüm sırası düzenli
Ölçüm randevuları takvimde; mağazada bekleyen olmaz.
"Gözlüğüm hazır mı?" biter
Gözlük ve lens siparişinin durumu kayıtta; hazır olunca müşteriye bildirilir.
Müşteri geçmişi elinizde
Ölçümler ve önceki siparişler müşteri kartında.
Optikte en çok bunlar zor
"Gözlüğüm hazır mı?" aramaları
Cam laboratuvardan gelene kadar müşteri birkaç kez arıyor; her arama tezgâhtakini işinden alıyor.
Lens müşterisinin tekrar siparişi
Her ay aynı lensi alan müşteri ürünü ve numarasını her seferinde yeniden söylüyor.
Ölçüm için bekleyen müşteri
Ölçüm saati belli olmayınca mağaza bir saat dolup bir saat boş kalıyor.
eSantral optikte ne yapar?
Ölçüm randevusu
Göz ölçümü, lens denemesi gibi hizmetler süresiyle tanımlanır. Müşteri firma sayfanızdan ya da telefonda asistandan boş saate randevu alır, önceden hatırlatma gider.
Gözlük ve lens siparişi
Sipariş müşteri kartına bağlanır, teslim günü yazılır. Lens ve solüsyon firma sayfanızdan online da satılır.
- Ürün seçenekleri: renk, numara, cam türü
- Parçalı ödeme: kapora ve kalan tutar siparişte görünür
Telefonu asistan açar
Asistan randevu ister, siparişinin durumunu sorana kayıttaki durumu söyler, bilmediği konuda ekibinize dönüş görevi açar.
- Görüşmenin kaydı ve yazılı hali siparişin yanında durur
Mesajlar tek kutuda
WhatsApp, Instagram ve e-postadan gelen sorular aynı gelen kutusunda. Mesajdaki sipariş tek dokunuşla kayda geçer.
Müşteri kartı
Randevuları, siparişleri, açık hesabı ve notları (ör. çerçeve tercihi) tek kartta.
Randevu ve sipariş aynı firmada birlikte açılır (randevu ek özelliği). Reçete ve göz numarası bilgisi müşteri kartında not olarak tutulur.
Gözlük ve lens siparişleri teslim günleriyle
Kurulum nasıl ilerliyor?
Hizmet ve ürünler
Ölçüm hizmetleri ve sık satılan lens, solüsyon gibi ürünler fiyatlarıyla girilir.
Randevu saatleri
Ölçüm yapılan saatler ve ölçümü yapan kişiler takvime yazılır.
Telefon ve sayfa
Telefon hattınıza yönlendirme yapılır, WhatsApp bağlanır, firma sayfanız yayına alınır.
Aklınıza takılanlar
Asistan gözlüğün hazır olup olmadığını söyleyebilir mi?
Evet. Arayanın siparişini kaydından bulur ve paneldeki durumunu söyler; sipariş henüz hazır değilse teslim gününü söyler.
Online lens satışı yapabilir miyim?
Evet. Firma sayfanızda ürünleri seçenekleriyle satarsınız; gel al ya da adrese teslim siz belirlersiniz.
Kapora alabilir miyim?
Evet. Siparişe kapora ödeme olarak girilir, kalan tutar teslimde tahsil edilir; ikisi de siparişte görünür.
Optik için rehber yazıları
Bunlara da bakın
Kendi işletmenizle deneyelim.
Ürünlerinizi ve birkaç müşterinizi yükleyelim. Kendi telefonunuzdan arayın, WhatsApp'tan yazın; siparişin panele düşüşünü birlikte görelim.