eSantralİlan aramaları kaçmasın.
Danışman yer gösterirken ofis telefonu çalar, ilana gelen WhatsApp mesajları birikir. eSantral'da telefonu asistan açar, arayanın ne aradığını kaydeder, yer gösterme randevusu verir ya da doğru danışmana dönüş görevi açar.
- Telefon asistanı
- Yer gösterme randevusu
- Dönüş görevi
- Müşteri kartı
Müşteriniz arar ya da yazar, kaydı paneliniz tutar.
Asistan müşterinize sizin adınıza cevap verir; sipariş, randevu ya da talep panelinize kendiliğinden düşer. Aşağıda emlak ofisi için üç örnek.
Sahildeki 3+1 daire hâlâ satılık mı?
Evet, satılık. Cumartesi 11:00'de yer gösterme randevusu ayarladım; danışmanımız sizi arayacak.
- Yer göstermeCumartesi 11:00 · 3+1 sahil
eSantral emlak ofisi işinize ne katar?
İlan araması kaçmaz
Sahadayken gelen aramayı asistan karşılar, ilanı söyler, yer gösterme randevusu verir.
Her talep bir dönüş görevi
Kime ne zaman dönüleceği bellidir; müşteri arada kaybolmaz.
Mesajlar tek kutuda
WhatsApp, Instagram ve telefon aynı listede; ekip kimin baktığını görür.
Emlak ofisinde en çok bunlar kaçıyor
Sahadayken çalan telefon
Danışman yer gösterirken ilana gelen arama açılmıyor; arayan bir sonraki ilana geçiyor.
Dağınık mesajlar
İlan sitesinden, WhatsApp'tan ve Instagram'dan gelen sorular farklı telefonlarda kalıyor.
Kim kime dönecek?
Not kâğıdına yazılan aramaların hangisine dönüldüğü belli olmuyor.
eSantral emlak ofisinde ne yapar?
Telefonu asistan açar
Asistan kendini tanıtır, arayanın adını, hangi ilanı ya da nasıl bir yer aradığını (satılık, kiralık, bölge, bütçe) başlık olarak alır. Ofisin çalışma saatlerini ve sizin verdiğiniz genel bilgileri söyler.
- Görüşmenin kaydı ve yazılı hali kayıtta durur
- Bilmediği ilan ayrıntısını uydurmaz, dönüş görevi açar
Yer gösterme randevusu
Yer gösterme ya da ofiste görüşme hizmet olarak tanımlanır; asistan ve panel danışmanın boş saatinden randevu verir.
Dönüş görevleri
Asistanın açtığı görev ilgili danışmana düşer; kimin hangi aramaya döndüğü, hangisinin beklediği görünür.
Mesajlar tek kutuda
WhatsApp, Instagram, Facebook ve e-postadan gelen sorular aynı gelen kutusunda. Konuşma bir danışmana atanır, asistan cevap önerir.
Müşteri kartı
Arayanın görüşmeleri, randevuları ve notu (ör. 3+1, Kadıköy, kiralık) tek kartta; kayıt sebebi müşteri ya da pazarlama olarak ayrılır.
İlan siteleriyle (sahibinden.com gibi) doğrudan bağlantı yoktur; ilandaki telefon numarası ofis hattınızsa aramalar asistana gelir.
İlan araması: döküm, özet ve yer gösterme randevusu
Kurulum nasıl ilerliyor?
Ofis bilgileri
Çalışma saatleri, bölgeler ve asistanın söyleyeceği genel bilgiler yazılır.
Danışmanlar
Her danışman kendi kullanıcısıyla ve yer gösterme saatleriyle eklenir.
Kanallar
Ofis hattınıza yönlendirme yapılır; WhatsApp ve Instagram bağlanır.
Aklınıza takılanlar
Asistan ilanların ayrıntısını bilir mi?
Asistana verdiğiniz bilgileri bilir. Fiyat, metrekare gibi ilana özel bir soru bilmiyorsa uydurmaz; danışmana dönüş görevi açar.
Aramalar doğru danışmana gider mi?
Görevler danışmana atanır; kimseye atanmayan görev ortak listede herkesin önüne düşer.
Mesaisi dışında gelen aramalar?
Asistan gece de açar, arayanın ihtiyacını kaydeder ve sabah dönüş yapılacağını söyler.
Emlak ofisi için rehber yazıları
Bunlara da bakın
Kendi işletmenizle deneyelim.
Ürünlerinizi ve birkaç müşterinizi yükleyelim. Kendi telefonunuzdan arayın, WhatsApp'tan yazın; siparişin panele düşüşünü birlikte görelim.