eSantralNeden kaçıyor?
Danışman yer gösterirken ofis telefonu çalar; ilanı arayan kişi cevap alamayınca bir sonraki ilana geçer. İlan sitesinden, WhatsApp'tan ve Instagram'dan gelen sorular farklı telefonlarda kalır; not kâğıdına yazılan aramalara dönülüp dönülmediği belli olmaz.
Uygulanabilir adımlar
- İlanlarda ofis numarasını kullanın; kişisel numaralar dağılmasın.
- Açılmayan aramaları karşılayan bir asistan ya da yönlendirme kurun.
- Arayanın adını, numarasını ve ne aradığını standart başlıklarla kaydedin.
- Her kaydı bir danışmana atayın; dönülmeyenler öne çıksın.
- Yer gösterme saatlerini danışman takviminde tutun.
eSantral'da
eSantral'da telefonu yapay zekâ destekli asistan açar, kendini tanıtır, arayanın adını ve aradığı yeri başlık olarak alır. Bilmediği ilan ayrıntısını uydurmaz; ilgili danışmana dönüş görevi açar ya da danışmanın boş saatinden yer gösterme randevusu verir. WhatsApp, Instagram, Facebook ve e-posta aynı gelen kutusunda toplanır. İlan siteleriyle doğrudan bağlantı yoktur.