eSantralTelefonu asistan açar, siparişi alır.
Yoğun saatte de, kapalı saatte de telefon açılır. Asistan menünüzü, teslim saatlerinizi ve kurallarınızı bilir. Siparişi alır, tekrar eder, onay alınca panele kaydeder.
- Mevcut numara
- Ses kaydı
- Yazılı döküm
- Türkçe
Telefonda kaybolan siparişler
Hat meşgul
Aynı anda iki kişi arayınca biri dışarıda kalır.
Kapalı saat
Akşam ya da sabah erken arayan müşteriye ulaşılamaz.
"Ben öyle demedim"
Telefonda verilen siparişin kaydı olmayınca anlaşmazlık çıkar.
Asistan neler yapar?
Müşteriyi tanır
Arayan numara kayıtlıysa asistan müşteriyi adıyla karşılar, son siparişini bilir ve önerir.
Siparişi teyit eder
Ürünleri, adedi, adresi ve teslim zamanını tekrar eder. Müşteri onaylayınca sipariş panele düşer.
Kayıt tutar
Görüşmenin ses kaydı ve yazılı hali siparişin yanında saklanır.
Açık davranır
Görüşmenin başında yapay zekâ olduğunu ve görüşmenin kaydedildiğini söyler. Kimlik, kart, sağlık gibi bilgileri istemez.
İnsana bırakır
Asistanla konuşmak istemeyen ya da çözemediği bir şey soran müşteri için ekibinize geri arama görevi açılır.
Soruları yanıtlar
Çalışma saatleri, teslimat bölgesi, en az sipariş tutarı gibi soruları firma bilgilerinize göre yanıtlar.
İsterseniz önce telefonu siz açarsınız; yalnız meşgulken ya da açılmadığında asistan devreye girer.
Görüşme kaydı, yazılı döküm ve sipariş aynı ekranda
Nasıl bağlanır?
Yönlendirme
Mevcut hattınızda "meşgulse ya da açılmazsa yönlendir" ayarı yapılır.
Bilgiler
Menü, teslim saatleri, sipariş son saati ve kurallar asistana tanımlanır.
Deneme
Kendi telefonunuzdan arayıp siparişin panele düşüşünü görürsünüz.
Aklınıza takılanlar
Numaramız değişiyor mu?
Hayır. Yönlendirme mevcut hattınızda yapılır. Müşteri aynı numarayı arar.
Asistan ne kadar doğal konuşuyor?
Türkçe konuşur, siparişi adım adım sorar. En iyisi kendi menünüzle arayıp denemek.
Kayıtlar nerede tutuluyor?
Ses kayıtları ve müşteri bilgileri Türkiye'deki sunucularda, yalnız sizin firma hesabınızda tutulur.
Asistanın bilmediği bir şey sorulursa?
Uydurmaz. Bilmediğini söyler ve ekibinize geri arama görevi açar.
Bunlara da bakın
Kendi işletmenizle deneyelim.
Ürünlerinizi ve birkaç müşterinizi yükleyelim. Kendi telefonunuzdan arayın, WhatsApp'tan yazın; siparişin panele düşüşünü birlikte görelim.