Randevuya gelmeyen müşteri sayısı nasıl azaltılır?

Neden gelmiyorlar?

Çoğu zaman unuturlar. Bir kısmı gelemeyeceğini bilir ama haber vermek zahmetli gelir: arayıp sıra beklemek istemez. Bu yüzden hem hatırlatma hem kolay iptal aynı mesajda olmalıdır.

Uygulanabilir adımlar

• Hatırlatma: randevudan 24 saat önce WhatsApp ya da e-posta. Mesaj kısa olsun: gün, saat, adres.
• Kolay iptal: mesajda iptal bağlantısı olsun; iptal süresini (ör. 3 saat önce) siz belirleyin.
• Onay: yeni ve tanımadığınız müşterilerin randevusunu onay bekleyen olarak alıp teyit edin.
• Kayıt: gelmeyen randevuyu "gelmedi" olarak işaretleyin; müşteri kartında sayısı görünsün.
• Randevu notu: "10 dakika önce gelin", "aşı karnesini getirin" gibi notlar hazırlıksız gelmeyi azaltır.

eSantral'da

eSantral'da hatırlatma randevudan sizin seçtiğiniz süre önce kendiliğinden gider ve iptal bağlantısı içerir. Randevu doğrudan onaylı ya da onay bekleyen alınabilir. Gelmeyen randevu işaretlenir, müşteri kartında randevu geçmişiyle birlikte görünür.