eSantralAyrı uygulamalardan cevap vermenin sorunu
Müşteri aynı gün WhatsApp'tan yazar, Instagram'dan mesaj atar, bir gönderinin altına da "fiyat nedir?" diye yorum bırakır. Her biri ayrı uygulamada beklediğinde biri mutlaka cevapsız kalır, aynı müşteriye iki kişi farklı cevap verir.
Instagram ve Messenger'da Meta'nın bir kuralı da var: müşterinin son mesajından sonra cevap için 24 saatlik bir süre tanınır. Geç görülen mesaj, cevap süresi dolduğu için yanıtsız kalabilir.
Kurulumda bilinmesi gerekenler
- Instagram hesabı profesyonel (İşletme ya da İçerik üreticisi) olmalı ve bir Facebook Sayfasına bağlı olmalı. Meta, Instagram mesajlarına bu yolla erişim verir.
- Instagram'da Ayarlar > Gizlilik > Mesajlar > Bağlı araçlar bölümünde "Mesajlara erişime izin ver" açık olmalı.
- Bağlantı Facebook ile giriş yapılarak kurulur; açılan pencerede Sayfanızı ve Instagram hesabınızı seçip izinleri onaylarsınız.
- Yorumlara herkese açık ya da özelden cevap verilebilmeli, uygunsuz yorum gizlenebilmeli.
eSantral'da Instagram ve Facebook
eSantral'da Instagram mesajları, Messenger mesajları ve gönderilere gelen yorumlar WhatsApp, e-posta ve telefon kayıtlarıyla aynı gelen kutusundadır. Yoruma herkese açık ya da özelden cevap verilebilir, yorum gizlenebilir. Mesaja hazır yanıtlarla ya da yapay zekânın önerisiyle cevap verirsiniz.
Instagram ve Messenger için yapay zekâ otomatik yanıtı ayrı ayrı açılır. Açıksa asistan mesaja hemen yanıt verir, siparişi alır; şikâyet ya da ödeme gibi konularda konuşmayı ekibe bırakıp dönüş görevi açar. Instagram ve Facebook ayrı özellikler olarak alınabilir: yalnız Instagram alan işletmede Messenger mesajları panele düşmez.