eSantralKâğıtla ve telefonla takibin sorunu
Yoğun saatte siparişler fişle ya da sözlü olarak kuryelere dağıtılır. Müşteri "siparişim nerede?" diye aradığında hangi kuryede olduğu bilinmez, kurye aranır. Kapıda nakit ve kartla alınan ödemeler gün sonunda elle toplanır, eksik ve fazla çıkar.
Birden çok siparişi tek seferde götüren kuryede sıra da önemlidir: hangi adrese önce gidileceği kuryeye bırakılırsa sıcak servis soğur.
Seçerken bakılacaklar
- Atama: hazır siparişler kuryeye tek tek ya da toplu atanabiliyor mu, teslim sırası belirlenebiliyor mu?
- Kurye ekranı: kurye telefonundan sırasını, adresi ve yol tarifini görüyor mu? Teslimi tek dokunuşla işaretleyebiliyor mu?
- Tahsilat: kapıda alınan nakit ve kart ödemesi siparişe yazılıyor mu? Her kuryenin kasası ayrı tutuluyor mu?
- Platform siparişleri: Trendyol Yemek ve Yemeksepeti siparişlerini de kendi kuryeniz götürüyorsa aynı akışa giriyorlar mı?
- Müşteri bilgisi: sipariş yola çıkınca müşteri bilgilendiriliyor mu?
eSantral'da kurye ve dağıtım
eSantral'da hazır paketler kuryelere toplu ve sıralı atanır. Kurye kendi telefonundan sırasını ve yol tarifini görür, teslimi ve kapıda tahsilatı işaretler. Kapıda alınan ödemeler siparişe ve kuryenin kasasına yazılır, gün sonunda kurye kasası ekrandan okunur.
Sipariş yola çıkınca durum değişir; takip sayfasından bildirim almayı seçen müşteriye haber gider. Kuryeler çalışan olarak tanımlanır, şube bazında çalışır ve girişleri kendilerine verilen kodla yapılır.