eSantralÇeviri uygulamasıyla cevap vermenin sorunu
Turist bölgesindeki bir restorana gün içinde İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça mesaj gelir. Ekip her mesajı çeviri uygulamasına kopyalar, cevabı yazar, geri çevirir. Yoğun saatte bu mesajlar bekler; müşteri cevap alamayınca başka bir yere yazar.
Çeviriyle alınan siparişte ayrıntı da kaybolur: "soğansız" ya da "saat sekizde dört kişi" gibi bilgiler yanlış anlaşılabilir ve kayıt farklı dillerde dağınık kalır.
Seçerken bakılacaklar
- Dil algılama: asistan müşterinin dilini kendisi anlıyor mu, yoksa dil seçmek mi gerekiyor?
- Kayıt dili: sipariş, rezervasyon ve notlar ekibin okuduğu dilde, Türkçe mi tutuluyor?
- Kanallar: WhatsApp, Instagram, Messenger ve e-postada aynı şekilde çalışıyor mu?
- Devretme: şikâyet ya da emin olunamayan durumda konuşma ekibe bırakılıyor mu?
- Telefon: sesli görüşmede hangi dil destekleniyor? Mesaj ve telefon farklı olabilir.
eSantral'da çok dilli asistan
eSantral'ın mesaj asistanı WhatsApp, Instagram, Messenger ve e-postada müşterinin yazdığı dilde cevap verir. İngilizce yazana İngilizce, Arapça yazana Arapça yazar; siparişi, rezervasyonu ya da randevuyu ve konuşmanın özetini panelde Türkçe kaydeder.
Asistanın cevapları firma bilgilerinizden, menünüzden ve çalışma saatlerinizden gelir; bilmediği bir konuda tahmin yürütmez, ekibinize dönüş görevi açar. Telefon asistanı şu an Türkçe konuşur.