Müşteri takip programı (CRM) nedir, küçük işletme için nasıl seçilir?

Neden ayrı defter yetmez?

Bilgi dağınıktır: telefon rehberde, sipariş defterde, mesaj WhatsApp'ta. Müşteri "geçen haftaki siparişimin aynısı" dediğinde ya da "son randevum ne zamandı" diye sorduğunda cevap için üç yere bakılır.

Seçerken bakılacaklar

• Tek kart: telefon, e-posta, adres, notlar ve geçmiş siparişler ya da randevular aynı yerde mi?
• Kanallar: arama kayıtları ve WhatsApp, Instagram, e-posta mesajları müşterinin kartına bağlanıyor mu?
• Tanıma: müşteri aradığında ya da yazdığında kim olduğu kendiliğinden görünüyor mu?
• Tekrar kayıt: aynı telefon ya da e-postayla ikinci kart açılması engelleniyor mu?
• Gruplama: müşteriler segment ve etiketle ayrılabiliyor mu?
• KVKK: kişisel veriler nerede tutuluyor, dışa aktarma ve silme yapılabiliyor mu?

eSantral'da müşteri kartı

eSantral'da her müşterinin kartında iletişim bilgileri, siparişleri ya da randevuları, aramaları ve mesajları, notları ve puanı birlikte durur. Kayıtlı müşteri aradığında asistan onu adıyla karşılar. Aynı e-posta adresiyle ikinci kişi açılmaz; bir kişiye birden fazla e-posta eklenebilir. Kişisel veriler Türkiye'deki sunucularda tutulur; kişinin verileri dışa aktarılabilir.