eSantralTek telefonun sorunu
WhatsApp Business uygulaması tek bir telefonda açıktır. O telefonu tutan kişi meşgulse, izindeyse ya da mesai bittiyse mesajlar bekler. Kimin hangi müşteriye cevap verdiği de belli olmaz.
Düzen için gerekenler
- Ortak gelen kutusu: WhatsApp, Instagram, e-posta ve cevapsız aramalar aynı listede.
- Atama: her konuşma bir çalışana atanır, kimde olduğu görünür.
- Sesli mesaj: yazıya çevrilir, dinlemeden okunur.
- Cevap önerisi: yapay zekâ taslak hazırlar, çalışan onaylayıp gönderir.
- Otomatik yanıt: isterseniz mesai dışında ya da yoğunlukta asistan kendisi yanıtlar.
- Kayda geçirme: mesajdaki sipariş ya da randevu tek dokunuşla kayda geçer.
eSantral'da WhatsApp
eSantral'a WhatsApp Business hesabınız bağlanır; mesajlar ortak gelen kutusuna düşer. Sesli mesajlar yazıya çevrilir, asistan cevap önerir ya da isterseniz kendisi yanıtlar. Mesajdaki sipariş ya da randevu tek dokunuşla kayda geçer, her konuşma bir kişiye atanır. Müşteri son 24 saatte yazmadıysa Meta yalnız onaylı şablonla mesaja izin verir.